Najčešća pitanja

Proizvod možete naručiti putem naše web trgovine tako da odabrani artikl dodate u košaricu, unesete potrebne podatke za dostavu i plaćanje te potvrdite narudžbu.

Narudžbu možete poslati i putem e-maila ili nas kontaktirati telefonski ako trebate pomoć pri odabiru proizvoda, izradu ponude ili dodatne informacije prije kupnje.

Ne. Kupnju možete obaviti i bez registracije, kao gost.

Registracija korisničkog računa preporučuje se kupcima koji žele jednostavniji pregled prethodnih narudžbi, bržu buduću kupnju i lakše upravljanje podacima za dostavu.

Da. Za izradu ponude za pravne osobe potrebno je dostaviti osnovne podatke tvrtke: naziv tvrtke, OIB, adresu, kontakt osobu i artikle za koje tražite ponudu.

Ponuda se izrađuje prema traženim proizvodima, količinama i dostupnosti robe.

Da. Za veće količine proizvoda, opremanje radionica, poslovne narudžbe ili specifične upite preporučujemo da nas kontaktirate prije narudžbe kako bismo provjerili dostupnost, rok isporuke i mogućnost izrade individualne ponude.

Kratkoročna rezervacija proizvoda moguća je za artikle koji su dostupni na skladištu, prema dogovoru s našim djelatnicima.

Dugoročna rezervacija bez potvrđene narudžbe, uplate ili avansa nije zajamčena.

Ako naručeni proizvod nije trenutno dostupan, kontaktirat ćemo vas i obavijestiti o mogućem roku isporuke.

U tom slučaju možete prihvatiti novi rok isporuke, odabrati zamjenski proizvod ili otkazati narudžbu.

Dostupni načini plaćanja mogu uključivati:

• kartično plaćanje putem Stripe sustava,
• bankovnu uplatu ili virman,
• druge načine plaćanja ako su posebno navedeni u web trgovini ili dogovoreni s prodavateljem.

Dostupnost pojedinog načina plaćanja može ovisiti o vrsti proizvoda, vrijednosti narudžbe, dostupnosti robe ili drugim uvjetima prodaje.

Kartično plaćanje obrađuje se putem sigurnog sustava za internetsku naplatu Stripe.

Podaci o kartici unose se kroz zaštićeno sučelje za plaćanje. ČEPO d.o.o. ne pohranjuje cjelovite podatke o kartici kupca.

Ovisno o kartici i banci izdavatelju, plaćanje može uključivati dodatnu sigurnosnu provjeru, primjerice 3D Secure autentifikaciju.

Narudžba se obrađuje nakon što uplata bude evidentirana na računu prodavatelja.

U pravilu se roba dostupna na skladištu priprema za otpremu nakon vidljive uplate, najčešće prvi sljedeći radni dan, osim ako je za pojedini proizvod naveden drugačiji rok isporuke.

Ako uplata ne bude evidentirana u dogovorenom roku, narudžba se može otkazati.

Ako vam je potreban dulji rok za uplatu, preporučujemo da nas kontaktirate prije isteka roka kako bismo provjerili mogućnost produljenja rezervacije naručene robe.

Da. Ako trebate račun na tvrtku, prilikom narudžbe unesite točne podatke tvrtke: naziv, adresu i OIB.

Ako narudžbu šaljete e-mailom, podatke za izdavanje računa dostavite zajedno s upitom ili narudžbom.

Za proizvode dostupne na skladištu rok isporuke u pravilu iznosi od 2 do 7 radnih dana, ovisno o vrsti proizvoda, adresi isporuke i dostavnoj službi.

Za proizvode po narudžbi, veće količine, strojeve, opremu ili specifične artikle rok isporuke može biti dulji i dogovara se individualno s kupcem.

Trošak dostave prikazuje se tijekom procesa narudžbe ili se dogovara posebno, ovisno o težini, dimenzijama, vrijednosti narudžbe i adresi isporuke.

Za proizvode većih dimenzija, paletnu dostavu, strojeve ili robu koja zahtijeva poseban transport cijena dostave može se obračunati zasebno.

Da. Dostava je moguća na području Republike Hrvatske, osim ako za određeni proizvod ili lokaciju nije drugačije navedeno.

Za otoke, teže dostupne lokacije, paletne pošiljke ili robu većih dimenzija rok i cijena dostave mogu se dodatno provjeriti prije slanja.

Dostava izvan Republike Hrvatske može biti moguća uz prethodnu provjeru.

Trošak i rok isporuke ovise o državi isporuke, vrsti robe, dimenzijama paketa i uvjetima dostavne službe.

Osobno preuzimanje moguće je ako je prethodno dogovoreno s djelatnicima ČEPO d.o.o. i ako je proizvod dostupan za preuzimanje.

Prije dolaska preporučujemo provjeriti dostupnost proizvoda i dogovoriti termin preuzimanja.

Prilikom preuzimanja pošiljke pregledajte ambalažu.

Ako su vidljiva vanjska oštećenja, preporučujemo da oštećenje odmah prijavite dostavljaču, zatražite zapisnik i, ako je potrebno, odbijete preuzimanje pošiljke.

Ako oštećenje primijetite nakon preuzimanja, kontaktirajte nas što prije i priložite fotografije ambalaže, proizvoda i naljepnice pošiljke.

Trajanje jamstva ovisi o vrsti proizvoda, proizvođaču i uvjetima navedenima uz proizvod, na računu ili u jamstvenom listu.

Za tehničke proizvode, alate, strojeve i opremu vrijede jamstveni uvjeti proizvođača ili ovlaštenog servisa, ako je takav servis predviđen.

Reklamaciju možete podnijeti slanjem ispunjenog reklamacijskog zapisnika na info@cepo.com.hr.

Reklamacijski zapisnik

Uz reklamaciju priložite:

• broj računa ili narudžbe,
• opis problema,
• fotografije proizvoda i ambalaže, ako je primjenjivo,
• serijski broj ili šifru proizvoda, ako postoji,
• kontakt podatke kupca.

Nakon zaprimanja zahtjeva reklamacija se evidentira i prosljedjuje u daljnju obradu.

Opis reklamacije treba biti što jasniji i konkretniji.

Preporučujemo da navedete kada se problem pojavio, na koji način se proizvod koristio, što točno ne radi ili što nije ispravno te jeste li već pokušali riješiti problem.

Za tehničke proizvode korisno je priložiti fotografiju, videozapis ili dodatnu dokumentaciju koja može pomoći u procjeni kvara.

Na pisani prigovor potrošača odgovara se u zakonom propisanom roku.

Sam postupak rješavanja reklamacije može ovisiti o vrsti proizvoda, potrebi za servisnom provjerom, dostupnosti dijelova, uvjetima proizvođača i složenosti reklamacije.

Ako proizvod više nije u jamstvenom roku, u pojedinim slučajevima moguće je ponuditi servisnu provjeru, informaciju o mogućnosti popravka ili procjenu isplativosti popravka.

Mogućnost servisa ovisi o vrsti proizvoda, dostupnosti rezervnih dijelova i uvjetima proizvođača ili ovlaštenog servisa.

Jamstvo u pravilu ne pokriva kvarove ili oštećenja nastala zbog:

• nepravilnog korištenja proizvoda,
• mehaničkog oštećenja,
• neovlaštenog popravka,
• nepridržavanja uputa proizvođača,
• nepravilnog održavanja,
• korištenja proizvoda za svrhu za koju nije namijenjen,
• trošenja potrošnih dijelova, ako nije drugačije navedeno.

U slučaju samostalnog ili neovlaštenog popravka kupac može izgubiti pravo na reklamaciju ili jamstvo, osobito ako je zahvat mogao utjecati na funkcionalnost proizvoda ili onemogućiti utvrđivanje uzroka kvara.

Da. Kod kupnje na daljinu potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima za koje zakon propisuje iznimke.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio preuzme proizvod.

Za povrat je potrebno poslati jasnu izjavu o raskidu ugovora ili ispuniti obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Obrazac pošaljite na info@cepo.com.hr ili ga priložite uz vraćeni proizvod, prema dogovoru s prodavateljem.

Proizvod mora biti vraćen uredan, neoštećen i s pripadajućom dokumentacijom, opremom i ambalažom kada je to moguće.

Kupac smije rukovati proizvodom samo u mjeri koja je potrebna za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Ako je vrijednost proizvoda umanjena zbog rukovanja koje prelazi navedenu svrhu, kupac može biti odgovoran za umanjenje vrijednosti robe.

Trošak povrata u pravilu snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je razlog povrata pogrešno isporučen, oštećen ili neispravan proizvod.

U slučaju opravdane reklamacije zbog pogreške prodavatelja trošak povrata ili zamjene snosi prodavatelj.

Povrat novca izvršava se nakon zaprimanja izjave o raskidu ugovora, pri čemu prodavatelj može zadržati povrat dok ne zaprimi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag.

Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako se kupac i prodavatelj drugačije dogovore.

Da. Pravo na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno za proizvode izrađene prema specifikaciji kupca, proizvode očito prilagođene kupcu, određene zapečaćene proizvode, proizvode koji zbog svoje prirode nisu pogodni za povrat te druge slučajeve predviđene zakonom.

Ako za određeni proizvod postoje posebni uvjeti povrata, oni će biti naznačeni uz proizvod ili dogovoreni prije kupnje.

Ako ste zaprimili proizvod koji niste naručili, kontaktirajte nas što prije i dostavite broj narudžbe, fotografiju zaprimljenog proizvoda i opis problema.

Zapisnik o pogrešno zaprimljenom artiklu

Nakon provjere dogovorit ćemo zamjenu proizvoda ili drugo odgovarajuće rješenje.

Ako je isporuka nepotpuna, pošaljite nam obavijest s brojem narudžbe, opisom proizvoda koji nedostaje i fotografijama zaprimljenog sadržaja paketa.

Nakon provjere narudžbe i isporuke kontaktirat ćemo vas radi daljnjeg rješavanja.

Da. Preporučujemo da ambalažu sačuvate barem do završetka provjere proizvoda i isporuke.

Ambalaža, naljepnice i fotografije paketa mogu biti potrebne za obradu reklamacije, povrata ili prijave oštećenja u dostavi.

Da. Ako niste sigurni koji alat, stroj, oprema ili proizvod najbolje odgovara vašim potrebama, kontaktirajte nas za savjet prije kupnje.

Pri preporuci uzimamo u obzir namjenu, očekivani intenzitet korištenja, tehničke zahtjeve i okvirni budžet. Više o tome na stranici Podrška pri odabiru i kupnji.

Da. Moguća je izrada ponuda za radionice, servise, obrte i tvrtke.

Ponuda može uključivati pojedinačne proizvode, veće količine, opremanje radnog prostora, servisnu opremu, zaštitnu opremu i druge artikle iz ponude.

Da. Nakon kupnje možete nas kontaktirati za osnovne informacije o proizvodu, dokumentaciji, jamstvu, reklamaciji ili daljnjim koracima ako se pojavi problem s proizvodom.

Da. Ako vam opis proizvoda na web stranici nije dovoljan, kontaktirajte nas i zatražite dodatne tehničke informacije, dostupnost proizvoda, rok isporuke ili preporuku sličnog artikla.